قوانین و شرایط استفاده از سرویسهای یوسرور (Terms of Service)
کلیه مشتریان گرامی یوسرور موظف به رعایت شرایط و قوانین درج‌شده در این بخش هستند. استفاده از خدمات یوسرور به معنای پذیرش کامل این قوانین است.
پرداخت هزینه سرویس
- کلیه پرداخت‌ها تنها به‌صورت آنلاین و از طریق سایت امکانپذیر است.
- صورتحساب‌ها ۷ روز پیش از موعد سررسید سرویس، به‌صورت خودکار توسط سیستم صادر می‌شوند و مشتری می‌تواند پرداخت را به‌صورت آنلاین انجام دهد.
- در صورت عدم پرداخت تا تاریخ سررسید، سرویس به‌طور خودکار معلق می‌شود.
- چنانچه ۲۴ ساعت از موعد سررسید بگذرد و صورتحساب پرداخت نشود، سرویس لغو شده تلقی شده و یوسرور هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات یا بک‌آپ کاربر نخواهد داشت.
- با توجه به تخصیص انحصاری منابع در سرورهای مجازی، مشتری موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پیش از سررسید نسبت به تمدید یا لغو سرویس اقدام کند؛ در غیر این صورت، سرویس لغو شده در نظر گرفته می‌شود.
- در صورت تعلیق سرویس به‌دلیل عدم پرداخت، با پرداخت فاکتور، سرویس قابل تمدید است. تاریخ تمدید از زمان سررسید قبلی محاسبه شده و روزهای تعلیق در بازه پرداختی لحاظ میگردد. به‌عنوان نمونه، اگر تاریخ تحویل سرور اول ماه میلادی باشد و مشتری در هفتم ماه تمدید کند، تاریخ سررسید بعدی همچنان اول ماه آتی خواهد بود.
- برای سرورهای اختصاصی، مشتری موظف است حداکثر ۷۲ ساعت پیش از سررسید، هزینه را پرداخت یا درخواست کنسلی را اعلام کند. در غیر این صورت، ملزم به پرداخت هزینه دوره بعدی خواهد بود.
- قیمت درج‌شده در زمان سفارش تا پایان همان دوره معتبر است. تمدید با نرخ جدید انجام خواهد شد.
- قیمتی که در پیش‌فاکتور سفارش ثبت شده معتبر است.
تحویل سرویس خریداری شده
- یوسرور حق تغییر دیتاسنتر در صورت بروز مشکلات فنی یا کیفی را بدون از بین رفتن اطلاعات یا تغییر IP برای خود محفوظ می‌دارد.
- تحویل سرورهای بدون نیاز به کانفیگ، بلافاصله پس از پرداخت انجام می‌شود.
- تحویل سرویسهای نیازمند کانفیگ دستی (به جز موارد خاص نیازمند هماهنگی)، روزانه بین ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب در بازه ۲ الی ۲۴ ساعت انجام می‌شود.
- مشخصات سرویس به‌صورت آنلاین از طریق ایمیل برای مشتری ارسال میگردد.
مقررات استفاده از سرویس
- تغییر لوکیشن سرور پس از تحویل ممکن نیست.
- نصب سیستم‌عامل فقط مطابق پلن تعیین‌شده ممکن است (مثلاً نصب میکروتیک روی پلن لینوکس امکانپذیر نیست).
- یوسرور حق امتناع از ارائه سرویس به کاربرانی که سابقه استفاده نادرست یا رفتار ناشایست دارند را برای خود محفوظ می‌دارد.
- تغییر IP در صورت فیلتر شدن تنها با پرداخت هزینه مربوطه انجام می‌شود.
- در صورت ایجاد اختلال مانند اسپم، حمله، بلک‌لیست شدن IP، استفاده غیرمجاز یا مشخصات کاربری فیک، سرویس بدون اطلاع مسدود میگردد.
- فعالیت‌هایی مانند پورت‌اسکن، فیشینگ، نفوذ، ارسال اسپم، انتشار بدافزار، آموزش هک یا استفاده از اسکریپت‌های مخرب ممنوع بوده و منجر به حذف سرویس خواهد شد.
- میزبانی سایت‌های موزیک، فیلم، غیراخلاقی، ضد دینی، سیاسی یا فیلترشده ممنوع است.
- نصب اسکریپت‌های دانلود از سایت‌های خارجی یا لیچر بر روی هاست اشتراکی مجاز نیست.
- فعالیت‌هایی مانند هاست رایگان، عدم رعایت کپی‌رایت، سایت‌های چت روم و شبکه اجتماعی روی هاست اشتراکی مجاز نیستند.
- استفاده بیش از حد از منابع موجب تعلیق سرویس می‌شود؛ مرجع تشخیص پشتیبانی یوسرور میباشد.
- میزبانی سایت‌های تحلیلی و خبری تنها بر روی پلن‌های حرفه‌ای مجاز است.
- حد مجاز مصرف منابع برای هاست اشتراکی: ۱۰٪ CPU و ۱۲۸ مگابایت رم در یک دقیقه.
- محدودیت مصرف CPU برای سرور مجازی: پلن ۱ (۲۵-۵۰٪)، پلن ۲ (۵۰-۷۵٪)، پلن ۳ به بالا (۷۵-۱۰۰٪).
- CPU از نوع Vcore بوده و پورت سرورها اشتراکی است.
- در صورت مصرف بیش از حد مجاز ترافیک در سرویسهای نامحدود، پورت آپلود محدود خواهد شد.
- راه‌اندازی سرورهای عمومی VPN مجاز نیست.
پشتیبان گیری اطلاعات
- تنها بر روی سرویسهای هاست و نمایندگی، نسخه‌های پشتیبان هفتگی و ماهانه تهیه می‌شود.
- مسئولیت نگهداری بک‌آپ در سرویسهای سرور مجازی و اختصاصی با مشتری است.
قوانین پشتیبانی
- رفع مشکلات سیستم عامل و نرم افزاری در سرویسهای مدیریت نشده برعهده مشتری است.
- سرورهای ترید صرفا دارای منابع سخت افزاری بیشتری میباشند و هیچگونه تعهد مالی و غیره برای مجموعه یوسرور ندارند و کاربر موظف است همیشه سرور خود را مدیریت و از صحت عملکرد آن اطمینان حاصل کند.
- پشتیبانی سرویس‌هایی که نیاز به ریجن خاص دارند (Google, Spotify, PSN, Epic,…) انجام نمی‌شود.
- کانفیگ مجدد کلیه سرویسهای مدیریت نشده با توجه به اینکه نیازمند زمان برای نصب یا کانفیگ مجدد توسط کارشناسان هست شامل هزینه هست.
- در سرورهای مدیریت نشده کانفیگ و نصب کلیه نرم افزارهای مورد نیاز در داخل سیستم عامل خارج از وظایف پشتیبانی یوسرور بوده و به عهده کاربر میباشد.
- روی سرورهای مجازی در صورت تمایل به کانفیگ یا نصب نرم افزار خاص با هزینه جداگانه قابل انجام میباشد.
- پشتیبانی تلفنی از ساعت 9 صبح الی 21 شب انجام میگردد.
- پشتیبانی تیکتینگ بصورت 24 ساعته از طریق پرتال کاربری کاربران انجام میگردد.
- پشتیبانی چت سایت از ساعت 9 صبح الی 24 شب پاسخگوی سوالات اولیه، فروش و مواردی که نیاز به احراز هویت کاربر نباشد انجام میگردد.
لغو سرویس
کلیه سرویسهای یوسرور، در صورتی که مشکل فنی غیر قابل رفع از سمت زیرساخت‌های شرکت وجود داشته باشد یا سرویس تحویلی با آنچه در سفارش درج شده مطابقت نداشته باشد، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل قابل بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر خواهند بود.، شایان ذکر است لغو هرکدام از سرویس ها به دلیل عدم تطبیق پلن، در صورتی که توسط کاربر استفاده نشده باشد و ترافیک مصرفی نداشته باشد تا ۷ روز پس از تحویل نیز قابل انجام میباشد.- لغو سرویس به دلیل محدودیت‌های اینترنت ایران به خارج از کشور پذیرفته نیست.
- هزینه پرداخت‌شده به دیتاسنترها، لایسنس، دامنه و کانفیگ‌های دستی قابل بازگشت نیست.
- کنسلی به‌دلیل محدودیت‌های سایت‌های مقصد (مثلاً نیاز به IP Residential) پذیرفته نیست.
در یوسرور، کیفیت و خلاقیت اولویت ماست؛ ما اینجاییم تا تجربه‌ای متفاوت از خدمات میزبانی را رقم بزنیم.
تمامی حقوق و محتوای سایت برای یوسرور محفوظ است.