021-91008989



ارتباط با ما


با ما در تماس باشید

با استفاده از راه های ارتباطی زیر میتوانید از مشاوران ما درخواست راهنمایی کنید.

آدرس: تهران، خیابان بهار شیراز، کوچه ابن سینا، پلاک: 23، طبقه سوم


تلفن های تماس

021-91008989


021-77529232


ساعات پاسخگویی

پاسخگویی تلفنی همه روزه از ساعت 9 صبح الی 22 شب

پاسخگویی تیکتینگ بصورت 24 ساعته


شرایط استفاده از سرویس ها

کلیه مشتریان گرامی یوسرور موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده می باشند و استفاده از سرویس های این شرکت به منزله قبول قوانین ذیل می باشد.

 

پرداخت هزینه سرویس

 

  • پراخت کلیه صورتحساب ها بصورت آنلاین و از طریق سایت امکانپذیر میباشد
  • کلیه فاکتورها 7 روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد و مشترک بصورت آنلاین میتوانید اقدام به پرداخت صورتحساب کند.
  • در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.
  • در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 24 ساعت بعد از زمان سر رسید سرویس مشترک از طرف شرکت لغو شده  قلمداد می گردد و یوسرور هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.
  • به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می دهند ، مشتری حداکثر 24 ساعت قبل از ‏سر رسید موظف است برای تمدید یا لغو کردن سرویس خود اقدام ‏نماید و در غیر این صورت یوسرور سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد کرد.
  • کلیه مشتریان سرور اختصاصی موظف می باشند حداکثر 72 ساعت قبل از زمان سر رسید سرویس، هزینه سرور اختصاصی را پرداخت کنند یا درخواست کنسل شدن سرویس را اعلام کنند تا درخواست کنسل به دیتاسنتر اعلام شود، در غیر اینصورت مشترک موظف به پرداخت هزینه دوره بعدی سرویس می باشد.
  • قیمت های مندرج در سایت تا پایان دوره سرویس معتبر می باشد و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
  • قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور گردیده است، معتبر می باشد.

 

تحویل سرویس خریداری شده

  • تحویل سرورهای مجازی که نیاز به کانفیگ از سمت یوسرور نداشته باشد بصورت آنی و پس از پرداخت صورتحساب میباشد.
  • تحویل سرویس هایی که نیاز به کانفیگ دستی دارند(به غیر از کانفیگ های خاص که نیاز به هماهنگی دارند) همه روز از ساعت 9 صبح الی 12 شب طی 15 دقیقه الی 1 ساعت انجام میشود.
  • تحویل کلیه محصولات یوسرور بصورت آنلاین میباشد و مشخصات سرویس خریداری شده از طریق تیکت و ایمیل برای کاربر انجام میگردد.

 

مقررات استفاده از سرویس

 

  • کاربرانی که به هر نحوی باعث شناسایی آی پی های شرکت به عنوان آی پی اسپمر، بلک لیست، لوکیشن غیر مرتبط، اتکر و غیره شوند از ادامه سرویس دهی محروم خواهند بود و در صورت شناسایی خرید با مشخصات فیک و غیره بدون اطلاع رسانی کلیه سرویس ها مسدود میگردد.
  • Port Scan–Phishing–Scam تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب ممنوع می باشد و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • تروجان – ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه  تورجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها  و سایت های متعلق به یوسرور مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • سایت های موزیک و فیلم : به دلیل سیاست های خاص وزارت ارشاد اسلامی به هیچ عنوان از سایت هایی که به هر نحو (تخصصی و غیر تخصصی) در زمینه های فیلم و موزیک فعالیت می کنند میزبانی نخواهند شد و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • سایت های ضد اخلاقی – دینی و سیاسی : یوسرور از کلیه سایت های ضد اخلاقی یا مخالف ادیان الهی و همچنین سایت هایی که فعالیت سیاسی دارند ، پشتیبانی نکرده و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • فلیتر شدن : در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و شرکت در خصوص نگهداری فایل ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.
  • نصب اسکریپت های دانلود فایل(Url Download-Leecher) : مشتریان سرویس هاست اشتراکی یوسرور مجاز به نصب اسکریپت هایی که از سایت های مثل rapidshare ،MegaUpload  و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می کنند (معمولا به لیچر-Leecher معروف هستند) نمی باشند و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه فایل های دانلود شده از روی سرور حذف خواهند شد.
  • فایل هاستینگ : بر روی سرورهای هاست اشتراکی به هیچ وجه اجازه قرار دادن فایل و اطلاعات برای دانلود کاربران داده نخواهد شد و در صورت مشاهده بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • – سایت های ارائه خدمات میزبانی رایگان (فایل هاستینگ ، سایت هاستینگ و …) این قبیل سایت ها بر روی سرویس های هاست اشتراکی یوسرور قابل میزبانی نبوده و به محض مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مشتری مسدود و از روی سرور حذف خواهد شد.
  • – عدم رعایت حق کپی رایت: استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های یوسرور ممنوع می باشد و به محض مشاهده تخلف سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
  • سیستم های جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی: میزبانی سایت هایی در زمینه جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی فعالیت می کنند به دلیل استفاده بیش از حد از منابع بر روی هاست اشتراکی مقدور نخواهند بود و میزبانی این سایت ها بر روی سرورهای مجازی مشروط به عدم استفاده بیش از حد از منابع سرور خواهد بود.
  • استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی یوسرور خواهد بود.
  • میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها : میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها بر روی هاست های اشتراکی معمولی غیر مجاز است و تنها بر روی هاست های حرفه و سرورهای مجازی و اختصاصی قابل میزبانی می باشند.
  • برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر 10 درصد و از رم 100 مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.

 

 

پشتیبان گیری اطلاعات

 

  • یوسرور فقط و فقط بر روی کلیه سرویس های نمایندگی و میزبانی اشتراکی وب به صورت هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می کند و این نسخه ها بر روی سرورهای پشتیبان شرکت نگهداری می شود.
  • یوسرور هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان ندارد.
  • در کلیه سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.

 

 

قوانین پشتیبانی

 

  • پشتیبانی تلفنی از ساعت 9 صبح الی 22 شب انجام میگردد.
  • پشتیبانی تیکتینگ بصورت 24 ساعته از طریق پرتال کاربری کاربران انجام میگردد.
  • پشتیبانی چت سایت از ساعت 9 صبح الی 24 شب پاسخگوی سوالات اولیه، فروش و مواردی که نیاز به احراز هویت کاربر نباشد انجام میگردد.

 

لغو سرویس

  • کلیه سرویس های کاربران در صورتی که مشکل فنی از سمت یوسرور وجود داشته باشد تا 24 ساعت بعد از تحویل قابل عودت به حساب بانکی کاربر میباشد.
  • سرویس هایی که هزینه آنها به دیتاسنتر پرداخت شده است شامل قوانین عودت وجه نمیباشد.
  • لایسنس و دامنه و موارد مشابه امکان کنسلی و برگشت وجه نمیباشد.
  • هزینه های مربوط به کانفیگ که بصورت دستی توسط کارشناسان یوسرور انجام میگردد قابل عودت نمیباشد.